Коротко про вакансію
Є онлайн-магазин. Є покупці, які пишуть запитання - в Instagram, у Telegram, на сайті. Є ми - і нам потрібна людина, яка буде на ці повідомлення відповідати.Ніяких дзвінків. Ніяких складних переговорів. Ніяких продажів у класичному розумінні. Просто жива, грамотна переписка з реальними людьми - ввічливо, швидко та по суті.Якщо ви людина, яка й так цілий день із телефоном у руках - чому б не перетворити цю звичку на джерело стабільного доходу?
Про нас
Ми - команда невеликого українського онлайн-магазину. Продаємо товари для дому та lifestyle-категорії. Працюємо переважно через Instagram та власний сайт. Останнім часом кількість запитів від покупців суттєво зросла - і ми фізично не встигаємо відповідати всім вчасно.Саме тому шукаємо людину, яка візьме на себе комунікацію з покупцями в месенджерах і директі. Нам важливо, щоб кожен, хто пише нам - отримував відповідь протягом 15-30 хвилин у робочий час.
Що потрібно робити щодня
Ваш робочий день виглядає приблизно так. Ви заходите в робочі чати та акаунти - і починаєте відповідати на повідомлення, які надійшли від покупців.
Типові запитання покупців: - "Чи є ця модель у синьому кольорі?" - "Скільки коштує доставка до Харкова?" - "Коли прийде моє замовлення?" - "Можна оплатити на пошті?" - "Чи є знижка при покупці двох штук?"На більшість запитань є готові відповіді в нашій базі знань - вам не потрібно нічого вигадувати. Ви просто знаходите потрібну відповідь і надсилаєте її покупцю - живим, людським текстом, а не копіпастом шаблону.Нестандартні ситуації - передаєте куратору. Скарги та конфлікти - передаєте куратору. Ваше завдання - перша лінія спілкування, не вирішення складних проблем.
Конкретний перелік задач:
- Відповідати на запитання покупців у Instagram Direct, Telegram та Viber
- Повідомляти про наявність товарів та строки доставки
- Уточнювати деталі замовлення при необхідності
- Фіксувати нові замовлення у спільній таблиці
- Передавати складні або конфліктні ситуації старшому менеджеру
- Підтримувати доброзичливий тон спілкування в будь-якій ситуації
Графік роботи
Ми шукаємо людей на різні зміни - і готові підлаштуватись під ваш розклад. Можна працювати вранці, вдень або ввечері - головне, щоб у вашу зміну відповіді надходили вчасно.
Доступні зміни:- Ранкова: 08:00 - 13:00
- Денна: 13:00 - 18:00
- Вечірня: 18:00 - 22:00
Можна вибрати одну зміну або кілька - за домовленістю. Для школярів найбільш зручна вечірня зміна або зміни у вихідні дні - ми це розуміємо та йдемо назустріч.У вихідні та святкові дні - підвищений коефіцієнт оплати.
Вимоги
Що важливо для нас:Грамотна українська мова - без суржику та систематичних помилок. Ви спілкуєтесь від імені магазину, і кожне ваше повідомлення формує враження про нас у покупця. Один "шо" або "ваще" - і покупець може піти до конкурента.Швидкість реакції. У робочу зміну ви маєте бути на зв'язку та відповідати на нові повідомлення протягом 15-30 хвилин. Не потрібно сидіти й пильно дивитись у телефон - але бути досяжним протягом зміни обов'язково.Стресостійкість і ввічливість. Іноді покупці бувають роздратованими або нетерплячими. Ваше завдання - зберігати спокій і ввічливість незалежно від тону співрозмовника. Конфліктні ситуації не вирішуєте самостійно - передаєте куратору.Відповідальність. Якщо у вас зміна - ви на зміні. Якщо щось трапилось і ви не можете вийти на роботу - попереджаєте заздалегідь, а не зникаєте без попередження.
Що не потрібно:- Досвід роботи в продажах або підтримці клієнтів
- Вміння телефонувати або вести переговори
- Знання іноземних мов
- Спеціальне обладнання - достатньо смартфона зі стабільним інтернетом
Оплата та умови
Оплата - погодинна, з можливістю переходу на фіксовану ставку після першого місяця.
| Зміна | Ставка |
|---|
| Будні дні | 65-75 грн/год |
| Вихідні та свята | 90-100 грн/год |
| Нічна зміна (за окремою домовленістю) | 110 грн/год |
При зайнятості 3-4 години на день у будні та одну зміну у вихідні щомісячний дохід складає орієнтовно 10 000 - 14 000 грн. При більшому навантаженні - відповідно більше.Виплати - двічі на місяць, на картку будь-якого українського банку. Затримок не буває - це принципова позиція.Після трьох місяців успішної роботи - можливість переходу на посаду старшого менеджера з підвищеною ставкою та розширеними обов'язками.
Як проходить навчання
Ми не кидаємо нових людей одразу "в бій" без підготовки. Перед початком роботи ви отримуєте:
Базу знань - відповіді на всі поширені запитання покупців, правила оформлення замовлень, інформацію про товари та доставку. Читається за 1-2 години.
Шаблони відповідей - готові формулювання для типових ситуацій. Використовуєте як основу та адаптуєте під конкретний запит - щоб не звучало як робот.
Куратора - досвідчений менеджер, який завжди на зв'язку під час вашої зміни. Перші кілька днів він перевіряє ваші відповіді та дає зворотний зв'язок - що добре, що можна покращити.
Тестовий тиждень - перший тиждень роботи є ознайомчим. Оплачується за стандартною ставкою - але навантаження менше, завдань складних немає, куратор поруч.
Чому ця робота краща за більшість підробітків для підлітків
Порівняйте самі. Розклейка оголошень - це кілька годин на вулиці в будь-яку погоду за 150-200 грн. Промоутер - стоїш на ногах годинами за мінімальну ставку. Розвозити їжу - потрібен велосипед, треба знати місто, фізично важко.Робота чат-менеджера - це тепло, вдома, зі своїм чаєм, у зручному кріслі. Ви відповідаєте на повідомлення в телефоні - приблизно так само, як спілкуєтесь із друзями, тільки грамотніше та ввічливіше. І отримуєте за це реальні гроші.Плюс - ви отримуєте справжній досвід роботи з клієнтами, який можна вписати в резюме. Навичка клієнтського сервісу цінується в десятках професій - від менеджера з продажу до маркетолога та підприємця.
Для батьків підлітків
Ми розуміємо, що батьки хочуть знати, де і з ким працює їхня дитина. Тому готові:- Надати повну інформацію про компанію та умови роботи - Підписати офіційний договір про надання послуг - Відповісти на будь-які запитання особисто - телефоном або в месенджері - Оформити співпрацю відповідно до вимог законодавства для неповнолітніхМи зацікавлені в довгостроковій співпраці - нам важливо, щоб і підліток, і його батьки почувались комфортно та впевнено.
Як відгукнутись
Залиште відгук на цю вакансію прямо на сайті. Напишіть:
- Ваше ім'я та вік
- Місто
- Яка зміна вам найбільш зручна
- Чи є у вас смартфон із стабільним інтернетом
- Кілька слів про себе - чому вас зацікавила ця робота
Офіційне резюме не потрібне. Нам важливо зрозуміти, що ви - реальна людина, а не просто натиснули "відгукнутись" не читаючи.Ми відповідаємо, якщо ви підходите, та запрошуємо на коротку онлайн-зустріч у Zoom або Google Meet, щоб познайомитись та відповісти на ваші запитання.
Останні коментарі