Відгуки & Робота

Коротко про вакансію

Є онлайн-магазин. Є покупці, які пишуть запитання - в Instagram, у Telegram, на сайті. Є ми - і нам потрібна людина, яка буде на ці повідомлення відповідати.Ніяких дзвінків. Ніяких складних переговорів. Ніяких продажів у класичному розумінні. Просто жива, грамотна переписка з реальними людьми - ввічливо, швидко та по суті.Якщо ви людина, яка й так цілий день із телефоном у руках - чому б не перетворити цю звичку на джерело стабільного доходу?

Про нас

Ми - команда невеликого українського онлайн-магазину. Продаємо товари для дому та lifestyle-категорії. Працюємо переважно через Instagram та власний сайт. Останнім часом кількість запитів від покупців суттєво зросла - і ми фізично не встигаємо відповідати всім вчасно.Саме тому шукаємо людину, яка візьме на себе комунікацію з покупцями в месенджерах і директі. Нам важливо, щоб кожен, хто пише нам - отримував відповідь протягом 15-30 хвилин у робочий час.

Що потрібно робити щодня

Ваш робочий день виглядає приблизно так. Ви заходите в робочі чати та акаунти - і починаєте відповідати на повідомлення, які надійшли від покупців.Типові запитання покупців: - "Чи є ця модель у синьому кольорі?" - "Скільки коштує доставка до Харкова?" - "Коли прийде моє замовлення?" - "Можна оплатити на пошті?" - "Чи є знижка при покупці двох штук?"На більшість запитань є готові відповіді в нашій базі знань - вам не потрібно нічого вигадувати. Ви просто знаходите потрібну відповідь і надсилаєте її покупцю - живим, людським текстом, а не копіпастом шаблону.Нестандартні ситуації - передаєте куратору. Скарги та конфлікти - передаєте куратору. Ваше завдання - перша лінія спілкування, не вирішення складних проблем.

Конкретний перелік задач:

• Відповідати на запитання покупців у Instagram Direct, Telegram та Viber
• Повідомляти про наявність товарів та строки доставки
• Уточнювати деталі замовлення при необхідності
• Фіксувати нові замовлення у спільній таблиці
• Передавати складні або конфліктні ситуації старшому менеджеру
• Підтримувати доброзичливий тон спілкування в будь-якій ситуації

Графік роботи

Ми шукаємо людей на різні зміни - і готові підлаштуватись під ваш розклад. Можна працювати вранці, вдень або ввечері - головне, щоб у вашу зміну відповіді надходили вчасно.Доступні зміни:

• Ранкова: 08:00 - 13:00
• Денна: 13:00 - 18:00
• Вечірня: 18:00 - 22:00

Можна вибрати одну зміну або кілька - за домовленістю. Для школярів найбільш зручна вечірня зміна або зміни у вихідні дні - ми це розуміємо та йдемо назустріч.У вихідні та святкові дні - підвищений коефіцієнт оплати.

Вимоги

Що важливо для нас:Грамотна українська мова - без суржику та систематичних помилок. Ви спілкуєтесь від імені магазину, і кожне ваше повідомлення формує враження про нас у покупця. Один "шо" або "ваще" - і покупець може піти до конкурента.Швидкість реакції. У робочу зміну ви маєте бути на зв'язку та відповідати на нові повідомлення протягом 15-30 хвилин. Не потрібно сидіти й пильно дивитись у телефон - але бути досяжним протягом зміни обов'язково.Стресостійкість і ввічливість. Іноді покупці бувають роздратованими або нетерплячими. Ваше завдання - зберігати спокій і ввічливість незалежно від тону співрозмовника. Конфліктні ситуації не вирішуєте самостійно - передаєте куратору.Відповідальність. Якщо у вас зміна - ви на зміні. Якщо щось трапилось і ви не можете вийти на роботу - попереджаєте заздалегідь, а не зникаєте без попередження.Що не потрібно:

• Досвід роботи в продажах або підтримці клієнтів
• Вміння телефонувати або вести переговори
• Знання іноземних мов
• Спеціальне обладнання - достатньо смартфона зі стабільним інтернетом

Оплата та умови

Оплата - погодинна, з можливістю переходу на фіксовану ставку після першого місяця. При зайнятості 3-4 години на день у будні та одну зміну у вихідні щомісячний дохід складає орієнтовно 10 000 - 14 000 грн. При більшому навантаженні - відповідно більше.Виплати - двічі на місяць, на картку будь-якого українського банку. Затримок не буває - це принципова позиція.Після трьох місяців успішної роботи - можливість переходу на посаду старшого менеджера з підвищеною ставкою та розширеними обов'язками.

Як проходить навчання

Ми не кидаємо нових людей одразу "в бій" без підготовки. Перед початком роботи ви отримуєте:Базу знань - відповіді на всі поширені запитання покупців, правила оформлення замовлень, інформацію про товари та доставку. Читається за 1-2 години.Шаблони відповідей - готові формулювання для типових ситуацій. Використовуєте як основу та адаптуєте під конкретний запит - щоб не звучало як робот.Куратора - досвідчений менеджер, який завжди на зв'язку під час вашої зміни. Перші кілька днів він перевіряє ваші відповіді та дає зворотний зв'язок - що добре, що можна покращити.Тестовий тиждень - перший тиждень роботи є ознайомчим. Оплачується за стандартною ставкою - але навантаження менше, завдань складних немає, куратор поруч.

Чому ця робота краща за більшість підробітків для підлітків

Порівняйте самі. Розклейка оголошень - це кілька годин на вулиці в будь-яку погоду за 150-200 грн. Промоутер - стоїш на ногах годинами за мінімальну ставку. Розвозити їжу - потрібен велосипед, треба знати місто, фізично важко.Робота чат-менеджера - це тепло, вдома, зі своїм чаєм, у зручному кріслі. Ви відповідаєте на повідомлення в телефоні - приблизно так само, як спілкуєтесь із друзями, тільки грамотніше та ввічливіше. І отримуєте за це реальні гроші.Плюс - ви отримуєте справжній досвід роботи з клієнтами, який можна вписати в резюме. Навичка клієнтського сервісу цінується в десятках професій - від менеджера з продажу до маркетолога та підприємця.

Для батьків підлітків

Ми розуміємо, що батьки хочуть знати, де і з ким працює їхня дитина. Тому готові:- Надати повну інформацію про компанію та умови роботи - Підписати офіційний договір про надання послуг - Відповісти на будь-які запитання особисто - телефоном або в месенджері - Оформити співпрацю відповідно до вимог законодавства для неповнолітніхМи зацікавлені в довгостроковій співпраці - нам важливо, щоб і підліток, і його батьки почувались комфортно та впевнено.

Як відгукнутись

Залиште відгук на цю вакансію прямо на сайті. Напишіть:

• Ваше ім'я та вік
• Місто
• Яка зміна вам найбільш зручна
• Чи є у вас смартфон із стабільним інтернетом
• Кілька слів про себе - чому вас зацікавила ця робота

Офіційне резюме не потрібне. Нам важливо зрозуміти, що ви - реальна людина, а не просто натиснули "відгукнутись" не читаючи.Ми відповідаємо, якщо ви підходите, та запрошуємо на коротку онлайн-зустріч у Zoom або Google Meet, щоб познайомитись та відповісти на ваші запитання.

Про цю роботу

Модерація - це не найгламурніша робота в інтернеті. Але це одна з найбільш стабільних, добре оплачуваних і реально доступних онлайн-позицій для тих, хто тільки починає свій шлях у дистанційній зайнятості.Що ви робите? Переглядаєте контент - коментарі, відгуки, публікації, фото - і вирішуєте, чи відповідає він правилам платформи. Залишити чи видалити. Схвалити чи відправити на додаткову перевірку. Позначити як спам чи як порушення.Це робота, де важлива не креативність і не харизма - а уважність, здоровий глузд і вміння швидко приймати чіткі рішення. Якщо у вас є ці якості - ви вже на 80% готові до цієї роботи.

Хто ми і чому шукаємо модератора

Ми розвиваємо онлайн-платформу з відгуками та коментарями від реальних користувачів. Щодня на сайті з'являються сотні нових коментарів, відповідей та оцінок - і всі вони потребують перевірки перед публікацією.Наша команда вже не справляється з таким обсягом самостійно. Нам потрібні уважні люди, які будуть переглядати контент за чіткими правилами та приймати рішення про його публікацію або відхилення.Це не творча робота - але це важлива робота. Саме модератори стоять між якісним майданчиком і хаосом із спамом, образами та фейками.

Що конкретно потрібно робити

Ваш робочий процес виглядає так: ви заходите в адмін-панель, бачите чергу контенту, що очікує на перевірку, і послідовно переглядаєте кожен елемент.Основні задачі:🔍 Перевірка коментарів і відгуків. Читаєте коментар і відповідаєте на питання: чи є тут образи, мат, заклики до насильства, дискримінація, спам, реклама, явна брехня або маніпуляція? Якщо є - видаляєте або відправляєте на додаткову перевірку. Якщо ні - схвалюєте.✅ Схвалення публікацій. Нові записи на платформі проходять попередню модерацію. Ваше завдання - перевірити, чи відповідає публікація правилам, і або схвалити її, або повернути автору з поясненням.🚫 Виявлення спаму та ботів. Навчитесь розпізнавати шаблонні спам-повідомлення, рекламні вставки та активність підозрілих акаунтів. З часом це стає майже автоматичним - досвід напрацьовується дуже швидко.⚠ Позначення складних випадків. Не всі ситуації однозначні. Коли ви не впевнені у рішенні - позначаєте контент як "потребує додаткової перевірки" та передаєте старшому модератору. Це нормально і очікувано - особливо на початку.📋 Базова звітність. Наприкінці зміни - короткий звіт: скільки одиниць контенту перевірено, скільки відхилено, які типи порушень траплялись найчастіше. Займає 5-10 хвилин.

Правила модерації - як вони влаштовані

Ви ніколи не будете приймати рішення "на власний розсуд" без орієнтирів. Перед початком роботи ви отримуєте детальний документ із правилами модерації - що дозволено, що заборонено, що є "сірою зоною".Правила охоплюють такі категорії контенту:Однозначно видаляється:

• Нецензурна лексика та образи на адресу конкретних людей
• Заклики до насильства, дискримінація за будь-якою ознакою
• Спам і рекламні повідомлення без дозволу платформи
• Персональні дані інших людей без їхньої згоди
• Свідомо неправдива інформація - фейки та маніпуляції

Однозначно залишається:

• Критика та негативні відгуки - якщо вони обґрунтовані та без образ
• Дискусії та суперечки - якщо без переходу на особистості
• Гумор і сарказм - якщо без образ і дискримінації
• Будь-яка думка - якщо висловлена коректно

Сіра зона - передається старшому модератору:

• Неоднозначні жарти, які можна трактувати по-різному
• Публікації на гострі суспільні теми
• Контент, що може порушувати авторські права
• Усе, у чому ви не впевнені

Психологічний аспект роботи

Ми зобов'язані попередити вас чесно: модератори іноді стикаються з контентом, який є неприємним, провокаційним або навіть шокуючим. Це рідкість на нашій платформі - але повністю виключити це неможливо.Якщо ви відчуваєте, що певний контент негативно впливає на ваш стан - у вас завжди є право:

• Зробити перерву без пояснень
• Передати складний випадок колезі або куратору
• Поговорити з куратором про те, що вас турбує

Ми не вимагаємо "залізних нервів" і не очікуємо, що людина буде байдужою до всього. Ми очікуємо, що ви будете чесними щодо свого стану та не замовчуватимете труднощі.Саме тому на цю вакансію ми встановили мінімальний вік 16 років - і просимо батьків підлітків бути в курсі умов роботи.

Вимоги до кандидата

Що важливо:Уважність і концентрація. Модерація - це не складно, але це монотонно. Потрібно вміти зосереджено переглядати великий обсяг контенту без втрати уваги. Якщо через 20 хвилин ви починаєте "гортати по діагоналі" - ця робота буде для вас важкою.Чітке розуміння меж допустимого. Ви маєте особисте відчуття того, що є нормою, а що переходить межу. Це не означає, що ваші особисті погляди будуть визначати рішення - є правила. Але базове моральне відчуття норми важливе.Грамотна українська мова. Читаєте та оцінюєте україномовний контент - потрібно вільно читати та розуміти тексти, включно з неформальною лексикою та сленгом.Вміння працювати самостійно. Куратор є - але він не сидить поруч і не підказує щохвилини. Більшість рішень ви приймаєте самостійно на основі правил.Психологічна стійкість. Не "байдужість" - а вміння не брати близько до серця чужий негатив і не переносити робочий стрес на особисте життя.Що не обов'язково:

• Попередній досвід модерації
• Технічні знання або вміння програмувати
• Знання іноземних мов
• Швидкий друк або особливі навички роботи з комп'ютером

Графік та організація роботи

Ми працюємо за системою змін - і шукаємо людей на різний час доби.Доступні зміни:

• Ранкова: 07:00 - 12:00
• Денна: 12:00 - 17:00
• Вечірня: 17:00 - 22:00

Тривалість зміни - 4-5 годин. Протягом зміни є обов'язкова перерва 15 хвилин кожні 1.5 години - це не побажання, а вимога. Модерація без перерв знижує якість рішень і негативно впливає на стан.Можна брати одну зміну на день або дві - за домовленістю. Мінімальне навантаження - 3 зміни на тиждень, максимальне - 5.Для школярів зручніші вечірні зміни або зміни у вихідні - і ми охоче йдемо назустріч у складанні розкладу.

Оплата

Оплата - погодинна, фіксована. Виплати двічі на місяць на картку будь-якого українського банку. Жодних затримок - це принцип нашої команди.Після трьох місяців роботи - можливість стати старшим модератором із підвищеною ставкою та функцією навчання нових колег.

Навчання та адаптація

Перший тиждень - ознайомчий. Ви отримуєте повний доступ до правил модерації, проходите кілька навчальних сесій із куратором та починаєте роботу з найпростішим контентом під наглядом.Навчання оплачується - не в повному обсязі, але ми не змушуємо вас "працювати безкоштовно поки навчаєтесь".Після першого тижня - повноцінна самостійна робота з постійною підтримкою куратора на зв'язку.

Як відгукнутись

Напишіть нам у відгуку на цю вакансію:👤 Ваше ім'я та вік 📍 Місто ⏰ Яка зміна вам підходить 💬 Чому вас зацікавила саме модерація - одним-двома реченнями 🧠 Як ви особисто визначаєте межу між "різкою критикою" та "образою" - це не тест із правильною відповіддю, нам просто цікаво ваше мисленняРозглядаємо заявки протягом декількох робочих днів. Для кандидатів 16-17 років - обов'язкова згода батьків та ознайомлення їх з умовами роботи.

---

Модерація - це не для всіх. Але якщо ви уважна, відповідальна людина з чітким розумінням норм і бажанням стабільно заробляти онлайн - ця робота може стати вашим найкращим стартом у дистанційній зайнятості.

Шукаєте роботу для підлітків 14 років без вкладень? Любите мобільні ігри та проводите багато часу зі смартфоном? Тоді ця вакансія може стати чудовим варіантом підробітку або навіть постійного заробітку в інтернеті.Ми шукаємо відповідальних підлітків для допомоги в наповненні та оновленні сайту, присвяченого мобільним іграм для Android та iPhone. Робота виконується повністю онлайн, тому працювати можна з будь-якого міста України прямо зі свого телефону або комп'ютера.Ваше основне завдання - обробляти контент про ігри для смартфонів. Це проста та цікава робота, яка не потребує спеціальних знань чи професійного досвіду. Перед початком співпраці надаються інструкції та приклади виконання завдань.

У процесі роботи необхідно:

• додавати короткі описи мобільних ігор;
• перевіряти інформацію про оновлення застосунків;
• підбирати скріншоти та зображення;
• оформлювати матеріали для публікації на сайті;
• перевіряти тексти на помилки та коригувати їх;
• створювати короткі огляди нових ігор за шаблоном.

Якщо ви регулярно граєте в мобільні ігри, стежите за новинками або просто добре орієнтуєтесь у сучасних застосунках, ця робота буде для вас особливо цікавою.Ми пропонуємо гнучкий графік роботи. Ви самостійно вирішуєте, коли виконувати завдання: після школи, у вихідні або під час канікул. Саме тому вакансія чудово підходить як підробіток для школярів та студентів.Що ми пропонуємо:роботу онлайн без вкладень та прихованих платежів;можливість працювати зі смартфона або комп'ютера;навчання та підтримку на старті;своєчасну оплату виконаних завдань;можливість отримувати нові замовлення на постійній основі;корисний досвід роботи з контентом та сучасними інтернет-проєктами.Розмір заробітку залежить від кількості виконаних завдань та їхньої складності. Активні виконавці можуть регулярно отримувати нові завдання та збільшувати свій дохід.Ця вакансія підходить для тих, хто шукає:роботу для підлітків 14 років;заробіток в інтернеті без вкладень;роботу з телефону;підробіток після школи;роботу на канікули;просту онлайн роботу без досвіду.Якщо вам подобаються мобільні ігри та ви хочете почати заробляти в інтернеті вже зараз - надсилайте заявку. Ми розглядаємо кандидатів без досвіду та готові навчити всім необхідним навичкам для роботи.