Коротко о вакансии

Есть онлайн-магазин. Есть покупатели, которые пишут вопросы - в Instagram, в Telegram, на сайте. Есть мы - и нам нужна человек, которая будет отвечать на эти сообщения.

Никаких звонков. Никаких сложных переговоров. Никаких продаж в классическом понимании. Просто живая, грамотная переписка с реальными людьми - вежливо, быстро и по сути.

Если вы человек, который и так целый день с телефоном в руках - почему бы не превратить эту привычку в источник стабильного дохода?

О нас

Мы - команда небольшого украинского онлайн-магазина. Продаём товары для дома и lifestyle-категории. Работаем преимущественно через Instagram и собственный сайт. В последнее время количество запросов от покупателей существенно выросло - и мы физически не успеваем отвечать всем вовремя.

Именно поэтому ищем человека, который возьмёт на себя коммуникацию с покупателями в мессенджерах и директе. Нам важно, чтобы каждый, кто пишет нам - получал ответ в течение 15-30 минут в рабочее время.

Что нужно делать каждый день

Ваш рабочий день выглядит примерно так. Вы заходите в рабочие чаты и аккаунты - и начинаете отвечать на сообщения, которые пришли от покупателей.

Типичные вопросы покупателей: - "Есть ли эта модель в синем цвете?" - "Сколько стоит доставка в Харьков?" - "Когда придёт мой заказ?" - "Можно оплатить на почте?" - "Есть ли скидка при покупке двух штук?"

На большинство вопросов есть готовые ответы в нашей базе знаний - вам не нужно ничего придумывать. Вы просто находите нужный ответ и отправляете его покупателю - живым, человеческим текстом, а не копипастом шаблона.

Нестандартные ситуации - передаёте куратору. Жалобы и конфликты - передаёте куратору. Ваша задача - первая линия общения, а не решение сложных проблем.

Конкретный перечень задач:

• Отвечать на вопросы покупателей в Instagram Direct, Telegram и Viber
• Сообщать о наличии товаров и сроках доставки
• Уточнять детали заказа при необходимости
• Фиксировать новые заказы в общей таблице
• Передавать сложные или конфликтные ситуации старшему менеджеру
• Поддерживать доброжелательный тон общения в любой ситуации

График работы

Мы ищем людей на разные смены - и готовы подстроиться под ваш распорядок. Можно работать утром, днём или вечером - главное, чтобы в вашу смену ответы поступали вовремя.

Доступные смены:

• Утренняя: 08:00 - 13:00
• Дневная: 13:00 - 18:00
• Вечерняя: 18:00 - 22:00

Можно выбрать одну смену или несколько - по договорённости. Для школьников наиболее удобна вечерняя смена или смены в выходные дни - мы это понимаем и идём навстречу.

В выходные и праздничные дни - повышенный коэффициент оплаты.

Требования

Что важно для нас:

Грамотный русский язык - без суржика и систематических ошибок. Вы общаетесь от имени магазина, и каждое ваше сообщение формирует впечатление о нас у покупателя. Один "шо" или "ваще" - и покупатель может уйти к конкуренту.

Скорость реакции. В рабочую смену вы должны быть на связи и отвечать на новые сообщения в течение 15-30 минут. Не нужно сидеть и пристально смотреть в телефон - но быть доступным в течение смены обязательно.

Стрессоустойчивость и вежливость. Иногда покупатели бывают раздражёнными или нетерпеливыми. Ваша задача - сохранять спокойствие и вежливость независимо от тона собеседника. Конфликтные ситуации не решаете самостоятельно - передаёте куратору.

Ответственность. Если у вас смена - вы на смене. Если что-то случилось и вы не можете выйти на работу - предупреждаете заранее, а не пропадаете без предупреждения.

Что не требуется:

• Опыт работы в продажах или поддержке клиентов
• Умение звонить или вести переговоры
• Знание иностранных языков
• Специальное оборудование - достаточно смартфона со стабильным интернетом

Оплата и условия

Оплата - почасовая, с возможностью перехода на фиксированную ставку после первого месяца.

При занятости 3-4 часа в день в будни и одну смену в выходные ежемесячный доход составляет ориентировочно 10 000 - 14 000 грн. При большей нагрузке - соответственно больше.

Выплаты - два раза в месяц, на карту любого украинского банка. Задержек не бывает - это принципиальная позиция.

После трёх месяцев успешной работы - возможность перехода на должность старшего менеджера с повышенной ставкой и расширенными обязанностями.

Как проходит обучение

Мы не бросаем новых людей сразу "в бой" без подготовки. Перед началом работы вы получаете:

Базу знаний - ответы на все распространённые вопросы покупателей, правила оформления заказов, информацию о товарах и доставке. Читается за 1-2 часа.

Шаблоны ответов - готовые формулировки для типичных ситуаций. Используете как основу и адаптируете под конкретный запрос - чтобы не звучало как робот.

Куратора - опытного менеджера, который всегда на связи во время вашей смены. Первые несколько дней он проверяет ваши ответы и даёт обратную связь - что хорошо, что можно улучшить.

Тестовую неделю - первая неделя работы ознакомительная. Оплачивается по стандартной ставке - но нагрузка меньше, сложных задач нет, куратор рядом.

Почему эта работа лучше большинства подработок для подростков

Сравните сами. Расклейка объявлений - это несколько часов на улице в любую погоду за 150-200 грн. Промоутер - стоишь на ногах часами за минимальную ставку. Развозить еду - нужен велосипед, надо знать город, физически тяжело.

Работа чат-менеджера - это тепло, дома, со своим чаем, в удобном кресле. Вы отвечаете на сообщения в телефоне - примерно так же, как общаетесь с друзьями, только грамотнее и вежливее. И получаете за это реальные деньги.

Плюс - вы получаете настоящий опыт работы с клиентами, который можно вписать в резюме. Навык клиентского сервиса ценится в десятках профессий - от менеджера по продажам до маркетолога и предпринимателя.

Для родителей подростков

Мы понимаем, что родители хотят знать, где и с кем работает их ребёнок. Поэтому готовы:

- Предоставить полную информацию о компании и условиях работы
- Подписать официальный договор оказания услуг
- Ответить на любые вопросы лично - по телефону или в мессенджере
- Оформить сотрудничество в соответствии с требованиями законодательства для несовершеннолетних

Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве - нам важно, чтобы и подросток, и его родители чувствовали себя комфортно и уверенно.

Как откликнуться

Оставьте отклик на эту вакансию прямо на сайте. Напишите:

• Ваше имя и возраст
• Город
• Какая смена вам наиболее удобна
• Есть ли у вас смартфон со стабильным интернетом
• Несколько слов о себе - почему вас заинтересовала эта работа

Официальное резюме не требуется. Нам важно понять, что вы - реальный человек, а не просто нажали "откликнуться", не читая.

Мы отвечаем, если вы подходите, и приглашаем на короткую онлайн-встречу в Zoom или Google Meet, чтобы познакомиться и ответить на ваши вопросы.