Коротко про вакансію

Є онлайн-магазин. Є покупці, які пишуть запитання – в Instagram, у Telegram, на сайті. Є ми – і нам потрібна людина, яка буде на ці повідомлення відповідати.

Ніяких дзвінків. Ніяких складних переговорів. Ніяких продажів у класичному розумінні. Просто жива, грамотна переписка з реальними людьми – ввічливо, швидко та по суті.

Якщо ви людина, яка й так цілий день із телефоном у руках – чому б не перетворити цю звичку на джерело стабільного доходу?

Про нас

Ми – команда невеликого українського онлайн-магазину. Продаємо товари для дому та lifestyle-категорії. Працюємо переважно через Instagram та власний сайт. Останнім часом кількість запитів від покупців суттєво зросла – і ми фізично не встигаємо відповідати всім вчасно.

Саме тому шукаємо людину, яка візьме на себе комунікацію з покупцями в месенджерах і директі. Нам важливо, щоб кожен, хто пише нам – отримував відповідь протягом 15-30 хвилин у робочий час.

Що потрібно робити щодня

Ваш робочий день виглядає приблизно так. Ви заходите в робочі чати та акаунти – і починаєте відповідати на повідомлення, які надійшли від покупців.

Типові запитання покупців: – “Чи є ця модель у синьому кольорі?” – “Скільки коштує доставка до Харкова?” – “Коли прийде моє замовлення?” – “Можна оплатити на пошті?” – “Чи є знижка при покупці двох штук?”

На більшість запитань є готові відповіді в нашій базі знань – вам не потрібно нічого вигадувати. Ви просто знаходите потрібну відповідь і надсилаєте її покупцю – живим, людським текстом, а не копіпастом шаблону.

Нестандартні ситуації – передаєте куратору. Скарги та конфлікти – передаєте куратору. Ваше завдання – перша лінія спілкування, не вирішення складних проблем.

Конкретний перелік задач:

• Відповідати на запитання покупців у Instagram Direct, Telegram та Viber
• Повідомляти про наявність товарів та строки доставки
• Уточнювати деталі замовлення при необхідності
• Фіксувати нові замовлення у спільній таблиці
• Передавати складні або конфліктні ситуації старшому менеджеру
• Підтримувати доброзичливий тон спілкування в будь-якій ситуації

Графік роботи

Ми шукаємо людей на різні зміни – і готові підлаштуватись під ваш розклад. Можна працювати вранці, вдень або ввечері – головне, щоб у вашу зміну відповіді надходили вчасно.

Доступні зміни:

• Ранкова: 08:00 – 13:00
• Денна: 13:00 – 18:00
• Вечірня: 18:00 – 22:00

Можна вибрати одну зміну або кілька – за домовленістю. Для школярів найбільш зручна вечірня зміна або зміни у вихідні дні – ми це розуміємо та йдемо назустріч.

У вихідні та святкові дні – підвищений коефіцієнт оплати.

Вимоги

Що важливо для нас:

Грамотна українська мова – без суржику та систематичних помилок. Ви спілкуєтесь від імені магазину, і кожне ваше повідомлення формує враження про нас у покупця. Один “шо” або “ваще” – і покупець може піти до конкурента.

Швидкість реакції. У робочу зміну ви маєте бути на зв’язку та відповідати на нові повідомлення протягом 15-30 хвилин. Не потрібно сидіти й пильно дивитись у телефон – але бути досяжним протягом зміни обов’язково.

Стресостійкість і ввічливість. Іноді покупці бувають роздратованими або нетерплячими. Ваше завдання – зберігати спокій і ввічливість незалежно від тону співрозмовника. Конфліктні ситуації не вирішуєте самостійно – передаєте куратору.

Відповідальність. Якщо у вас зміна – ви на зміні. Якщо щось трапилось і ви не можете вийти на роботу – попереджаєте заздалегідь, а не зникаєте без попередження.

Що не потрібно:

• Досвід роботи в продажах або підтримці клієнтів
• Вміння телефонувати або вести переговори
• Знання іноземних мов
• Спеціальне обладнання – достатньо смартфона зі стабільним інтернетом

Оплата та умови

Оплата – погодинна, з можливістю переходу на фіксовану ставку після першого місяця.

При зайнятості 3-4 години на день у будні та одну зміну у вихідні щомісячний дохід складає орієнтовно 10 000 – 14 000 грн. При більшому навантаженні – відповідно більше.

Виплати – двічі на місяць, на картку будь-якого українського банку. Затримок не буває – це принципова позиція.

Після трьох місяців успішної роботи – можливість переходу на посаду старшого менеджера з підвищеною ставкою та розширеними обов’язками.

Як проходить навчання

Ми не кидаємо нових людей одразу “в бій” без підготовки. Перед початком роботи ви отримуєте:

Базу знань – відповіді на всі поширені запитання покупців, правила оформлення замовлень, інформацію про товари та доставку. Читається за 1-2 години.

Шаблони відповідей – готові формулювання для типових ситуацій. Використовуєте як основу та адаптуєте під конкретний запит – щоб не звучало як робот.

Куратора – досвідчений менеджер, який завжди на зв’язку під час вашої зміни. Перші кілька днів він перевіряє ваші відповіді та дає зворотний зв’язок – що добре, що можна покращити.

Тестовий тиждень – перший тиждень роботи є ознайомчим. Оплачується за стандартною ставкою – але навантаження менше, завдань складних немає, куратор поруч.

Чому ця робота краща за більшість підробітків для підлітків

Порівняйте самі. Розклейка оголошень – це кілька годин на вулиці в будь-яку погоду за 150-200 грн. Промоутер – стоїш на ногах годинами за мінімальну ставку. Розвозити їжу – потрібен велосипед, треба знати місто, фізично важко.

Робота чат-менеджера – це тепло, вдома, зі своїм чаєм, у зручному кріслі. Ви відповідаєте на повідомлення в телефоні – приблизно так само, як спілкуєтесь із друзями, тільки грамотніше та ввічливіше. І отримуєте за це реальні гроші.

Плюс – ви отримуєте справжній досвід роботи з клієнтами, який можна вписати в резюме. Навичка клієнтського сервісу цінується в десятках професій – від менеджера з продажу до маркетолога та підприємця.

Для батьків підлітків

Ми розуміємо, що батьки хочуть знати, де і з ким працює їхня дитина. Тому готові:

– Надати повну інформацію про компанію та умови роботи – Підписати офіційний договір про надання послуг – Відповісти на будь-які запитання особисто – телефоном або в месенджері – Оформити співпрацю відповідно до вимог законодавства для неповнолітніх

Ми зацікавлені в довгостроковій співпраці – нам важливо, щоб і підліток, і його батьки почувались комфортно та впевнено.

Як відгукнутись

Залиште відгук на цю вакансію прямо на сайті. Напишіть:

• Ваше ім’я та вік
• Місто
• Яка зміна вам найбільш зручна
• Чи є у вас смартфон із стабільним інтернетом
• Кілька слів про себе – чому вас зацікавила ця робота

Офіційне резюме не потрібне. Нам важливо зрозуміти, що ви – реальна людина, а не просто натиснули “відгукнутись” не читаючи.

Ми відповідаємо, якщо ви підходите, та запрошуємо на коротку онлайн-зустріч у Zoom або Google Meet, щоб познайомитись та відповісти на ваші запитання.